Trabalhamos em parceria com uma grande seguradora em seu projeto de canais digitais, incluindo uma consultoria virtual por inteligência artificial e o WhatsApp próprio para atendimento. Os assistentes precisaram passar por uma reformulação de tom de voz para que se adequasse ao seu canal específico e, também, às necessidades e expectativas do usuários.

O nosso processo de design envolveu essencialmente nosso time de UX Writers, em extenso trabalho de benchmark, consulta a especialistas em acessibilidade, grupos de trabalho, entrevistas em profundidade, testes de usabilidade e card sorting.

Consultora virtual e WhatsApp de seguros: 

Para dar mais consistência e aumentar a sensação de segurança do usuário ao utilizar os assistentes virtuais dessa seguradora, a linguagem utilizada nas conversas precisava ser revista. 

Eu liderei um estudo que durou cerca de 3 meses, mas que vem sendo validado e revalidado continuamente, nos levou a um novo guia de tom de voz, com as peculiaridades de cada canal preservadas, e com foco na comunicação dialógica, humanizada e acessível.